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Uber comenzará a evaluar a los pasajeros, permitiendo a los conductores puntuar su experiencia, implementando la función de bloqueo a malos pasajeros
Monserrat Reyes
Uber ha introducido una nueva función en México que permite a los conductores bloquear a aquellos pasajeros con malas calificaciones. Esta medida tiene como objetivo mejorar tanto la seguridad como la calidad del servicio, brindando a los conductores un mayor control sobre los viajes que eligen aceptar.
Desde esta semana, los conductores podrán bloquear a los usuarios que les hayan generado problemas, lo que contribuirá a mejorar la seguridad y la calidad del servicio.
Es importante señalar que Uber ya contaba con un sistema de calificación recíproca entre usuarios y conductores, lo que permitía evaluar la calidad del servicio desde ambas partes.
Ahora los conductores tendrán una nueva opción para bloquear a pasajeros que hayan recibido una baja calificación, evitando futuros viajes con ellos.
¿Cómo funcionará esta nueva herramienta para los conductores de Uber?:
Los conductores deberán finalizar el viaje para poder calificar al usuario.
1 estrella: El bloqueo se realiza de forma automática. Si el conductor asigna esta calificación, la aplicación evitará futuras asignaciones con ese pasajero.
2 o 3 estrellas: El conductor podrá bloquear al pasajero de manera manual, utilizando un botón que aparecerá en la pantalla de calificación al concluir el viaje.
Para conocer la calificación que los conductores de Uber te asignan, deberás ingresar al “Centro de Privacidad” dentro de la aplicación. Posteriormente te mostraran la opción “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la aplicación de Uber?” Al seleccionarla se abrirá una sección llamada “Navega por tus datos”, donde podrás encontrar la opción “Ver mis calificaciones”.
Es necesario realizar al menos 5 viajes para que tu calificación como usuario aparezca; si aún no la ves, es probable que no hayas completado los viajes requeridos.
La Gerente de Comunicación de Seguridad en Uber, Cecilia Román, destacó que el respeto y la seguridad son fundamentales en cada viaje, por lo que recuerda a los usuarios la importancia de seguir las Guías Comunitarias. Estas pautas promueven una convivencia basada en la amabilidad, la responsabilidad para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las leyes.
Si un usuario no respeta estas normas o los Términos y Condiciones de la plataforma, Uber podrá aplicar sanciones severas, como la desactivación permanente de la cuenta.
Aparte del sistema de bloqueo, los conductores tienen acceso a nuevas herramientas para mejorar su experiencia en la aplicación. Ahora pueden filtrar las solicitudes de viaje según la calificación de los pasajeros, activar la grabación en audio y video encriptada y reportar incidentes de seguridad directamente desde la plataforma.
Estas medidas surgen después del conocido incidente en la Ciudad de México, donde una pasajera falsamente acusó a un conductor de acoso.
